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“我们那里有几名老人想走，前几天基层班组的管理人员找过我，问我怎么挽留他们。”......项目经理们先汇报了各自单位的情况。
听完第一轮发言，关云天道：“大家如实汇报本单位的情况，这样很好！不怕出现问题，就怕有了问题不正视问题，一直捂着，直到捂不住了，才被逼无奈地去解决问题，事情就大了！前面我已声明，不要说并没有真正流失多少养员，即使每个老年服务中心流失百分之几，对昌达控股的养老业务板块，也不会造成多大损失，但我们要顾及口碑，所以，即使出现这样的苗头，也要引起高度重视。接下来，请大家分析一下，为什么会出现这种现象？只有找到原因，才能使问题得到解决。”
“我觉得有些老人太抠门，既想少花钱，又想享受到更多更好的服务，一旦不随他们的心愿，就有人嚷嚷着离开。”某位项目经理道。
“对，我们服务中心也有这样的老人，花钱时把钱攥得很紧，生怕多花一分，享受时唯恐落下自己，只看到别人比他享受到的服务项目多，从来不问别人花了多少钱。”另一位经理附和道。
“你们说的这种现象，我认为绝对不是你们那里才有，应该很普遍，但大家一定不要忘了，老年服务中心面对的服务对象是老人！有些人上了年纪，特别是那些从小生活在拮据家庭的人，他们生活节俭，不乱花钱，不过，如果保持正常心态，他们知道自己没花那个钱，也不会奢求享受更多更好的服务。只有极个别老人，才会去攀比。”关云天道。
其他几名项目经理提出别的原因，比如昌达控股旗下的养老机构费用偏高，唯独没有人提及饮食生活方面存在的管理问题。
老年服务中心的收费问题，根本不是什么秘密，谁都知道昌达控股公司的收费标准要比其他小规模养老机构稍高一点，但这里的标准化管理和服务，是那些小机构无法比拟的，仅二十四小时无限制热水供应，就没有哪家小型养老机构可以做到。
谁家的老人入驻前，亲属一般都要进行多番考察和比较，如果感觉不到物有所值，绝不会有亲属把自家老人送来这里。
（本章完）
