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“再就是编排合理的组织机构,根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑,组织销售人员按地理位置分工销售,减少路途时间,提高工作效率。,根据当前酒店的发展状况,酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力,增加产品的吸引力,吸引宾客消费,招徕生意。”
“酒店产品?”张伟看着何英:“酒店产品是什么玩意儿?都有哪些内容?”
“我们既然要做酒店,我们既然要想做好这个酒店,就要根据企业的销售要求,针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品,吸引客源,”何英看着张伟:“目前酒店一般比较常见比较有市场的产品一个是公务客人组合产品,就是针对公务客人的特殊服务,为公务客人提供优惠:如免费在客房供应一篮水果,免费提供欢迎饮料,免费使用康乐中心的设施和器材,免费参加酒吧,歌舞娱乐活动;
“第二个是会议组合产品,包括使用会议厅,会议休息时间供应点心咖啡,会议期间工作餐,按每人一个包价优惠提供;第三个呢,就是家庭住宿组合产品,这个东西目前很流行,形式如双人房供全家住宿,小孩与父母同住免费加床,提供看管小孩服务,小孩免费使用康乐设施,餐厅提供儿童菜单等等;第四个,是蜜月度假产品,专门向新婚夫妇提供,一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务,如一间布置漂亮的洞房,免费床前美式早餐,免费奉赠香槟酒,客房里供应鲜花、水果篮……
“第五个就是婚礼组合产品,这类产品主要针对当地居民市场,结合婚礼消费的形式,适应消费的心理,强调喜庆的气氛,吸引消费,该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席,免费提供全场软饮料,四层精美婚礼蛋糕一座,以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅,根据具体要求制造婚宴气氛,播放婚礼进行曲,洞房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒,免费美式早餐送到客房等等……
“第六个,是周末组合产品,周末组合产品可吸引客人在一周工作之余,来休息和娱乐一下,因而需策划组织一些娱乐体育活动:如举办周末晚会、周末杂技演出等等,将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品;第七个,淡季度假产品,在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人,同时,为了吸引宾客,还要策划组织宾客免费享受娱乐活动;
“还有一个,就是特殊活动组合产品,这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维,设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品,可利用现有的设施和服务组织,如乒乓球、网球、保龄球赛等活动,提高酒店的声誉及形象……”
“好家伙,这么多,这么多道道……”张伟睁大了眼睛:“听复杂的,看不出,这酒店营销还有这么多道道,以前,我以为开个酒店,等客人来就行了,不用往外跑……”
“那怎么行,酒店不但需要有产品,还需要大力进行广告促销活动,需要多策划推出独特的宣传方式来吸引客源,在广告策划推销上多做文章,”何英说:“比如:我们可以可选择电视、电台、报刊、网络等媒体,经常性地报道酒店新近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等,提高宾客对酒店的感官印象;运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传;以邀请知名演出的方式壮大声势,增强影响面,营造酒店的消费热点,如邀请举办省市模特大赛、时装秀、大型歌舞器乐演奏等促销方式;设计推出啤酒节,菜肴赏品的方式提高酒店消费,增加效益……”