第一章 (第10/17页)
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站在厨房里,听着微波炉嗡嗡的运转声,我靠在冰冷的墙壁上,感觉浑身脱力。刚才那场看似平静的对话,耗费的心力比跟客户开一整天会还要多。
我不是简单地说服了他,更谈不上改变了他根深蒂固的某些看法。我只是绕开了那些最容易引爆冲突的雷区,尝试去理解他愤怒和偏执背后的情感需求——对自我价值的肯定,对时代快速变化的不安,以及一种害怕被遗忘、被否定的恐惧。
这比单纯摆事实、讲道理要困难得多,但也似乎是唯一有效的方法。
我想起公司培训时,一位心理学背景的顾问说过：很多时候,争论的焦点并不在于事实本身,而在于说话者未被满足的情感诉求。
外公需要的不是我告诉他国家现在有多好,或者外面的信息是多么险恶。他需要的,是有人能看见他过去的付出,承认他这一生的价值,理解他晚年的失落和困惑。当这种情感需求得到一定程度的满足时,他内心那股无名火,似乎才能暂时平息一些。
微波炉叮的一声响了。
明远啊……外公的声音从客厅传来,带着一种犹豫和试探,但比之前平和了许多,你……你现在这个工作,是干嘛的上次听你妈说,挺复杂的
我端着热气腾腾的小笼包走出去,发现外公不知什么时候已经把摔碎的遥控器零件和一些大的玻璃碎片,默默地归拢到了一起,堆在墙角。虽然客厅依然狼藉,但这个小小的举动,像是一个无声的和解信号。
我把包子放在他面前的茶几上（舅妈已经把它扶正了）。
