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史一鸣接到上级领导转发过来的信访件的时候感觉整个人都不好了。

他急冲冲回到办公室,看见听蓝还在电脑前面和一堆数字较劲,立马就嚎开了:“我的小祖宗诶,怎么一会儿没人在旁边看着,你就闯祸啊?告诉我,你怎么得罪那个女人了?”

听蓝头昏脑涨,反应迟钝,半天才听懂史一鸣说的是什么事。

“谁?那朵黑心莲?我没得罪她啊!”

史一鸣立刻就信了。

客服这个岗位本身就很容易得罪人,有时候仅仅是说话的时候不注意,用错一个词,就会引起误会。

不过,玻璃心的业主虽然不少,但是大部分都只是发发牢骚,嘴上嚷嚷而已,很少有人会付诸行动。像这种冷不丁就上纲上线的,一声不吭就越级投诉的,史一鸣也没什好感。

不过善后工作还是要做。

他把信访件转发给听蓝:“你看一下,自己斟酌一下用词,再给对方回个电话。这个我就直接答复说我们已经道歉了。”

听蓝没说话,点开文档一看,顿时无语了。

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