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史一鸣接到上级领导转发过来的信访件的时候感觉整个人都不好了。
他急冲冲回到办公室，看见听蓝还在电脑前面和一堆数字较劲，立马就嚎开了：“我的小祖宗诶，怎么一会儿没人在旁边看着，你就闯祸啊？告诉我，你怎么得罪那个女人了？”
听蓝头昏脑涨，反应迟钝，半天才听懂史一鸣说的是什么事。
“谁？那朵黑心莲？我没得罪她啊！”
史一鸣立刻就信了。
客服这个岗位本身就很容易得罪人，有时候仅仅是说话的时候不注意，用错一个词，就会引起误会。
不过，玻璃心的业主虽然不少，但是大部分都只是发发牢骚，嘴上嚷嚷而已，很少有人会付诸行动。像这种冷不丁就上纲上线的，一声不吭就越级投诉的，史一鸣也没什好感。
不过善后工作还是要做。
他把信访件转发给听蓝：“你看一下，自己斟酌一下用词，再给对方回个电话。这个我就直接答复说我们已经道歉了。”
听蓝没说话，点开文档一看，顿时无语了。
