第一章 (第15/23页)

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面对汹涌的负面舆论,苏巧巧没有选择删帖或与人争辩。她直接在苏氏甜品斋的官方微博和各大合作的美食自媒体平台上,发布了一则措辞诚恳的《致顾客公开信》。信中,她首先感谢了大家的关注与监督,然后,她直接甩出了店铺每日食材的采购清单和合作供应商的资质证明,所有食材均可溯源,新鲜度无可挑剔。

更绝的是,她宣布即日起,苏氏甜品斋后厨将实行全透明开放日活动,每周随机抽取一天,邀请报名成功的顾客代表,在不影响正常运营的前提下,进入后厨参观,并可以指定品尝任何一款甜点的制作过程和原材料。

这一招釜底抽薪,瞬间扭转了舆论。

那些原本将信将疑的顾客,看到苏巧巧如此坦荡磊落,反而对苏氏甜品斋的好感度大增。而第一批参加了后厨开放日的顾客,更是被店铺窗明几净、一尘不染的后厨环境,以及苏巧巧团队对食材处理的极致严谨所折服,纷纷在社交媒体上发布探访Vlog和图文,为苏氏甜品斋做了最大力度的正面宣传。

那些恶毒的谣言,不攻自破。沈浩宇和白莲莲的第一次反扑,以惨败告终,反而给苏巧巧送上了一波危机公关典范的热度。

一计不成,他们又生二计。

既然食材上找不到突破口,他们便开始在人气上做文章。连续几天,苏氏甜品斋门口都出现了比往常多出数倍的排队人群,但奇怪的是,这些人大多只看不买,或者买最便宜的一两样点心,然后在点评网站上留下诸如味道一般、服务态度差、排队太久不值得之类的恶意差评。

苏巧巧凭借重生的警惕,很快就察觉到了不对劲。她让店员留意,果然发现这些顾客中,有不少熟面孔,而且他们似乎有组织地在引导舆论,刻意放大一些细枝末节的问题。

呵,雇人排队刷差评手段还是这么低劣。苏巧巧心中冷笑。

她没有声张,而是悄悄让店员记录下那些恶意差评的账号和可疑人员的影像。然后,她再次利用社交媒体,发布了一则打假声明,并附上了部分证据截图,幽默地表示：感谢某些‘热心人士’不辞辛劳地为小店‘捧场’,只是下次刷单,也请专业一点,至少换换账号和台词。苏氏甜品斋承诺,所有真实顾客的意见我们都会虚心接受并积极改进,但对于恶意诽谤和不正当竞争,我们也绝不姑息！