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第十章：提升旅游区口碑
1.提升服务设施与便利性
张杰注重旅游区的基本设施和服务的便利性。他参考了汉中油菜花节的案例,通过开发数字化服务平台,为游客提供全流程一站式的旅游服务。平台具备语音播报、地图点选等功能,方便老年人等特殊群体使用。此外,平台还提供实时资讯,包括寻线路、找厕所、找车位、找农家乐等服务,极大地提升了游客的便利度。
2.强化员工培训与服务意识
张杰组织了多次针对旅游区工作人员的培训,提升他们的服务意识和技能。他参考了黄果树旅游区的做法,举办导游技能大赛和技能培训,提升导游素质和服务水平。同时,他还引入了礼仪培训,让工作人员能够以更专业、更热情的态度服务游客。
3.提供个性化服务
张杰借鉴了海南旅游区的案例,推出了个性化服务项目。例如,针对老年游客,提供优先服务和适老化设施。对于有特殊需求的游客,如儿童或身体不适者,提供贴心的关怀和帮助。这些个性化服务让游客感受到温暖和关怀,提升了游客的满意度。
4.建立游客反馈机制
张杰在旅游区设立了游客反馈渠道,鼓励游客提出意见和建议。他参考了西宁公交的做法,通过收集游客和旅行社的意见建议,及时改进服务。此外,他还定期开展游客满意度调查,根据调查结果优化服务。
5.优化旅游环境与秩序
