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马化腾爸爸轻敲桌面，深表认同：“没错，找准定位，专注所长，赢得客户信任。就像腾讯，也无法满足所有用户的全部需求，精准定位是关键。”
山衍接着说：“我从一开始做咨询，就明确打出定位——卖效果不卖知识。因为知识谁都能学，但一个人要运用知识，关键是自身得有能量，具备一定水平和认知高度。”
马化腾爸爸微笑着赞同：“卖效果不卖知识，定位清晰。知识易得，能运用知识解决问题才是关键，这正是你的优势。”
山衍点头称是：“对，这就是我的优势所在。知识人人可学，但真正用知识解决问题、达到效果，才是客户所需，也是我们助人者的目标。”
马化腾爸爸竖起大拇指，赞赏道：“没错，帮客户解决问题、达成效果，才最具价值。在实际操作中，你是如何做到的呢？”
山衍神色专注地说：“在实际操作中，我们要明白‘人比问题更大’。人在，一切皆有可能。咨询过程中，案主可能遭遇如离婚、失业、负债等重大挫折，我们在帮助他们时，需告知这一基本原则。这些挫折虽令人痛苦，但在漫长的人生长河中，不过是微不足道的小事。当我们拥有广阔的胸怀，就不会轻易被问题击垮。”
马化腾爸爸认真聆听，点头认同：“你说得很对，人比问题更大，遇到挫折时，心态至关重要。拥有广阔的胸怀，才能更好地应对生活中的种种困难。”
山衍接着说：“在接待来访者的过程中，我们会发现并非每个人都拥有成熟的心智和广阔的胸怀，他们常常会被眼前的问题迷惑，产生‘我完了’的绝望感。”
马化腾爸爸理解地点点头，表情严肃：“这很常见，许多人在面对困难时，容易陷入自我否定和绝望情绪。此时，你们的引导就显得尤为关键。”
