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一些传统的手工作坊,在经营过程中对客户的反馈置若罔闻,坚持一成不变的生产方式和服务态度,最终失去了市场份额。

在国外,曾经辉煌一时的西尔斯百货,由于未能跟上消费者需求的变化,服务质量下降,客户满意度降低,逐渐失去了市场主导地位,最终申请破产保护。

良好的客户关系管理能够提高客户满意度和忠诚度。

当客户感到自己被重视、被理解时,他们更愿意与企业保持长期的合作关系,并推荐给他人。

比如,一家电商企业通过建立完善的客户反馈机制,及时处理客户的问题和投诉,从而提高了客户的满意度和复购率。

它有助于促进客户的重复购买和消费升级。

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