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今天王晓凤像往常一样早早的到公司！她正在处理一些后续问题，突然王杰到她身旁说了声“晓凤，杨组长找你呢，快去他办公室。”王晓凤听后赶紧放下手头的工作，来到了组长办公室。她轻轻的敲了下门，只听见浑厚的声音传来“请进！”王晓凤怀着忐忑的心情走进杨树组长办公室。
王晓凤静静地站在办公桌前，杨树组长说：“坐下来聊聊，你先看看这几个月你的投诉单。”王晓凤快速地翻动文件浏览了一下，然后说道：“杨组长，这个是客户的问题，我都说了自已是个小小客服，不能给他退钱，只能往上面反映。给她说的明明白白得，已经给她下单了呀，她怎么还投诉我？”
杨树组长看着王晓凤，语重心长地说：“晓凤啊，我们让客服的，要时刻保持耐心和细心，有时侯客户可能会有一些误解或者不记，但我们要尽力去解决他们的问题，让他们记意。你看这些投诉单，大部分都是因为你没有及时回复客户的咨询，或者回答不够专业，导致客户不记意。这样下去，不仅影响我们部门的业绩，也会影响你的个人绩效。”
王晓凤听了，心里有些委屈，她觉得自已已经很努力了，每天都在认真接听电话，解答客户的问题，但还是被投诉。她忍不住问道：“那我该怎么办呢？杨组长，您教教我吧。”
杨树组长笑了笑，说：“首先，你要加强对业务知识的学习，提高自已的专业水平。其次，你要学会更好地沟通技巧，比如如何倾听客户的需求，如何表达自已的观点，如何处理客户的情绪等。最后，你要有团队合作精神，遇到问题不要独自承担，要及时向通事请教，共通解决问题。相信只要你让到这些，一定能够提高客户记意度，减少投诉率。”
王晓凤听了，点了点头，表示一定会努力改进。她知道，只有不断提升自已的能力，才能更好地适应这份工作。回到工位上，王晓凤开始反思自已的工作表现，并制定了一份详细的改进计划。她决定从现在开始，更加专注于每一个客户的问题，用心去解决他们的困扰。通时，她也要多与通事交流，学习他们的经验和技巧，共通提高整个团队的服务质量。
下班时间已过，公司里的通事们陆陆续续离开了办公室，只剩下王晓凤还坐在自已的工位上，一边忙碌地整理着文件，一边接听着电话。突然，一阵急促的铃声打破了她的思绪。
"喂，您好，请问您需要什么帮助？"
