第三章：售后客服实战技巧 (第34/40页)
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简洁明了解释问题原因：
“您的服务未按约定时间提供，可能是由于系统故障、交通拥堵或人员调度问题导致的。”
简洁明了提供解决方案：
“为了解决这个问题，我们已经安排了专业人员尽快为您提供服务。通时，我们将为您提供一定的补偿，以表达我们的歉意。请您耐心等待，并保持联系以便我们及时通知您服务进展。”
案例三：产品退换货
问题：客户要求退换购买的产品。
简洁明了解释问题原因：
“您要求退换产品，可能是由于产品不符合您的期望、存在质量问题或您改变了购买意愿。”
简洁明了提供解决方案：
“为了记足您的需求，我们可以为您提供退换货服务。请您先将产品包装好，并附上购买凭证和退换货申请。然后，您可以将产品送至我们的指定地点或联系快递上门取件。我们将在收到产品后尽快为您处理退换货事宜。”
