第二章：售前客服实战技巧 (第11/39页)
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需求分析与确认：
仔细倾听客户描述，提炼关键信息，如使用场景、预算、期望效果等。
适时提问，澄清模糊点，确保对客户需求的全面理解。
产品推荐与解决方案设计：
根据客户需求，结合产品特性，提供多种方案选择，并解释各方案的优缺点。
强调产品如何解决客户的痛点，展示成功案例以增强信心。
疑问解答与异议处理：
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