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程小红也意识到自己不该笑,借口晚上有约会,赶紧逃离了现场,如果继续逗留下去,看到周文斌那张脸还会绷不住笑。
周文斌把今天的情况从头到尾说了一遍,他也是一肚子郁闷,不然也不会跟下属说那么详细。
许纯良听他说完,叹了口气道：周主任,我作为一个旁观者能不能发表点意见
周文斌心说你可不是旁观者,你是我们医务处的一分子：太能了啊！我也想听听你们年轻人的意见。
我们应该先安抚住患者的情绪,不管他们提出什么要求,都要先给他们希望,让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。
周文斌点了点头：缓兵之计
不错,就是缓兵之计啊,曹刿论战你应该知道,一鼓作气,再而衰三而竭,先消磨掉他们的戾气,为下一步谈判做好准备,尽快调查出他们的家庭背景和社会关系,只要是人就会有弱点,只要找到了他们的弱点也就找到了解决问题的办法。
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