小柜员升职记笔趣阁 第503章 (第1/2页)
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李旺从厕所走了出来，若无其事地看了看大厅，对唐欣说：“刚才怎么了？
听到有个男的说话声音很大，是投诉了吗？”
唐欣心想：去你的吧，万一投诉了，咱们可就吃不了，兜着走。
“没有，就是因为罚款的事情，带着火气来的，己经交完走了。
还好他有银行卡，不然今天可能真的要被投诉了。”
银行的工作就是如此，服务的人群千差万别，大到公司总裁，小到清洁工人，甚至是拾荒者，但是无论对方是什么身份，什么背景，银行的工作人员都要保持专业的态度，拿出专业的能力。
很多时候，被客户抱怨和投诉，除了个别员工的粗心和态度冷漠之外，还可能是因为客户自身原因。
嫌麻烦，却认为银行故意刁难，自己忘了，却认为是银行员工没有提醒。
但无论是谁的原因，银行工作人员都应该以解决问题为导向，先安抚客户的情绪，然后耐心地为客户解决问题。
这些话没有人对唐欣说过，但唐欣从进入银行工作以来，就怀着这样的初心。
