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首先，接电话时，声音要热情、自然，不可带着个人情绪接电话。
其次，接电话时，用词用句必须文明礼貌。
再次，感谢外线来电者的来电。
最后，结束电话时，等对方挂断电话之后，才可挂断电话。
穆亦漾给下了个军令状，无论如何，她绝对不能发出diana一样的声音。
问候语虽然简短，但是关键是如何将它说出来，给客人一种宾至如归的家的温暖的感觉，实在是难啊。这个时候，穆亦漾真的很希望自己能够“说的比唱的好听”。
时间过得很快，穆亦漾还没感觉到累，就已经到下班时间了。下班前，diana告诉她，明天仍然进行新内容培训。
